Гарантійне і сервісне обслуговування
На які товари надається гарантія?
На товари, що продаються в нашому інтернет-магазині, надається гарантія в залежності від виду товару.
Підтвердженням гарантійних зобов'язань з нашого боку є товарний чек з відміткою про дату покупки. Термін обчислюється з моменту продажу.
Для уникнення непорозумінь просимо перевіряти комплектність і працездатність товарів при їх отриманні. Склад комплекту визначається описом товару або документацією, що входить в його комплект поставки.
Куди звертатися з питання гарантійного обслуговування?
Гарантійне обслуговування забезпечується нашими партнерами. При виникненні гарантійного випадку вам необхідно звернутися до нас за допомогою одного з телефонів, зазначених на сайті і повідомити менеджеру про гарантійне випадку. Якщо ви проживаєте в Харкові, то передача товару здійснюється в нашій точці самовивозу. Клієнтам з інших міст України слід направляти товари по гарантії через компанію Нова Пошта.
Витрати на доставку товарів по гарантії оплачуються магазином Майстер. Тобто якщо ви відправляєте товар Новою Поштою, то за доставку платимо ми.
Звертаємо вашу увагу на те, що діагностика поломок, ремонт та інші сервісні операції не виконуються менеджерами магазину. Менеджер відповідає лише за прийом товару по гарантії і подальшу комунікацію з клієнтом з цього питання. Суть несправності, порядок ремонту і т.д. визначає майстер сервісного центру.
Чи можна повернути або обміняти товар?
Товар можна повернути протягом 14 календарних днів після покупки відповідно до "Закону про захист прав споживачів".
Повернення можливе, якщо товар повністю укомплектований та не має будь-яких явних слідів систематичного використання або механічних пошкоджень.
Гель-лаки, допоміжні засоби, манікюрні інструменти, насадки для фрезера і витратні матеріали не підлягають поверненню відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
Коли гарантія не надається?
Магазин має право відмовити в проведенні гарантійного обслуговування у разі:
- Порушення умов експлуатації, які спричинили за собою несправність - перевищення безперервного терміну роботи фрезера, лампи, використання невідповідних насадок і т.п .;
- Наявності на приладах слідів розтину і ремонту за умови, що раніше гарантійний ремонт не виконувався;
- Наявності механічних пошкоджень, що виникли внаслідок недбалої експлуатації або навмисних дій користувача - залиття рідиною, падіння з висоти, запиленість і т.п .;
- Наявності ушкоджень, викликаних стихійними лихами та подіями техногенного характеру - пожежі, повені, урагани і т.д .;
- Якщо пошкодження є наслідком перепаду напруги в електромережі.
Скільки часу займає гарантійний ремонт?
Термін проведення гарантійного обслуговування складає до 14 робочих днів. У разі якщо ремонт визнали не гарантійним, клієнту може бути запропоновано проведення ремонту за його рахунок.
Особливості гарантійного обслуговування ультрафіолетових ламп
Гарантія на ультрафіолетові лампи для манікюру поширюється на поломки, викликані заводськими дефектами або браком. На лампочки і світлодіоди гарантія не діє у зв'язку з тим, що дані компоненти є витратним матеріалом і їх термін служби безпосередньо залежить від режиму експлуатації.